CRM
CRM como estrategia para fidelizar clientes
7 may
Toda empresa que decida enfocar sus esfuerzos en alcanzar la fidelidad de sus clientes, podrá hacerlo, sin importar las características de su negocio o empresa, el tamaño de la misma, el perfil de sus clientes o el sector económico al que pertenezca. Se requiere para lograrlo, que dicha empresa tome la decisión de desarrollar una cultura de servicio enfocada en el cliente.
El componente conceptual cuando se habla de CRM (Customer Relationship Management), es fundamental, de allí nacen las definiciones de “Estrategia de Gestión de Clientes” y “Proceso de creación de Lealtad de los Clientes” de los cuales me referiré a Más >
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Loading ...El poder de los indicadores
23 abr
Una de las principales preguntas que una organización debe hacerse al evaluar un cambio es ¿Por qué cambiar? Implementar un sistema de gestión es definitivamente uno de los procesos de cambios más profundos que una organización puede llevar adelante. Entre tantas implicancias que este cambio conlleva estará el de medir. Definir indicadores.
Y nuevamente habrá que preguntarse: ¿Por qué medir este o aquel proceso o sistema? ¿Puede un error en la elección de los indicadores afectar el comportamiento de la organización y sus individuos?
La primera respuesta y la más obvia es: Queremos medir este proceso para monitorearlo porque nos importan, o Más >
(Sin votos aún) Loading ...Proceso de satisfacción, lealtad y fidelidad de clientes
16 abr
Estos son algunos hechos evidentes hoy en día que impactan las relaciones con los clientes:
- Es entre 5 y 13 veces más costoso conseguir un cliente nuevo que mantener un cliente actual
- Cada vez los mercados están más saturados y la competencia por conseguir nuevos clientes es feroz
- Los clientes son más expertos Más >
(Sin votos aún) Loading ...Calidad en el servicio al cliente desde los valores
9 abr
Las empresas que buscan la excelencia en el servicio al cliente deben estar muy alineadas en toda su estructura para conseguir este objetivo. No lo conseguirán con algunas acciones salpicadas aquí y allá, sino que es el resultado de un plan bien concebido y articulado en su implementación.
Una de las claves para alcanzar la calidad en el servicioes empapar a todos los integrantes de la organización de valores coherentes con esa meta. ¿No te parece que es esto lo que muchas veces falta en ciertas organizaciones, e incluso, es dispar dentro de una misma empresa, habiendo sectores orientados al cliente, Más >
(Sin votos aún) Loading ...De una cultura centrada en producto a una cultura centrada en el cliente
27 mar
“Una Iniciativa de CRM es una Decisión Estratégica, tomada por la dirección de la organización, mediante la cual se asignan los recursos necesarios y se establece el compromiso y participación de la alta dirección, para emprender un Más >
(Sin votos aún) Loading ...Gestión del desempeño de ventas
14 feb
Para las compañías con ciclos de venta complejos –ya se trate del empleo de alta tecnología, maquinaria industrial o materiales avanzados, por ejemplo– mejorar el desempeño de proyectos de venta es esencial para lograr un crecimiento en sus ingresos. Pero estas empresas enfrentan desafíos significativos al determinar cuáles cuentas deben constituir la máxima prioridad, cuáles acciones impulsarán el proceso de ventas, y cómo asegurar el alineamiento interno para lograr una distribución “saludable” de las oportunidades de proyectos de venta.
Qué pasos debo seguir
Por medio de la aplicación de mejores prácticas y de la implementación del software correcto para gestionar el desempeño Más >
(Sin votos aún) Loading ...¿Cree conocer a su cliente?
23 ene
Todos quienes han sido jefes comerciales han visto que la tentativa de solucionar “problemas de ventas” comienza con frecuencia con la organización de las ventas, en ese proceso en sí mismo.
Muy a menudo, el problema de los comerciales o de los equipos ineficientes, especialmente en negocios de servicios, se centra en si es que acaso la empresa cuenta con los individuos adecuados, o si se realizan suficientes llamadas, o si las presentaciones están mal concebidas y se han hecho ofertas mal conceptualizadas.
Mientras que todos estos factores son importantes, reflejan la tendencia de las organizaciones comerciales a procurar solucionar los problemas Más >
(Sin votos aún) Loading ...Pero, ¿Cuánto vale un cliente?
16 ene
¿Existe la calidad del cliente? ¿Una organización puede parametrizar la misma? ¿Todo el que le compra a su organización, realmente le aporta valor? Tres preguntas para una nueva variable que se incorpora en el marketing contemporáneo: el cliente.
Al hablar de “calidad del cliente” se hace referencia al conjunto de aspectos que califican al consumidor como persona deseable de conservar en el desarrollo de una empresa. Si esto es así se dan por sentados varios aspectos: que la calidad del producto está garantizada por principio, que una organización puede elegir los clientes que desea atender y servir, y lo más importante, Más >
(Sin votos aún) Loading ...Averigüe dónde tiene picazón su cliente, y luego rásquele donde le pica
10 ene
Los jefes de ventas habitualmente comentan que el 70% de sus vendedores no entienden la importancia o la diferencia entre características y beneficios.
Por otra parte, una queja habitual de los vendedores es que sus jefes los mandan como clones, a repetir frases hechas y argumentos triviales como
“Esto va a hacer que usted ahorre tiempo y dinero, que reduzca el riesgo, que se sienta más cómodo, etc.”
La objeción de los vendedores es la misma objeción que podrían hacer los potenciales clientes: “¡¡Si todos los productos que me quieren vender realmente me hicieran ahorrar dinero, ahorrar tiempo, y reducir mis riesgos, entonces Más >
(Sin votos aún) Loading ...Atrae prospectos y vuélvelos tus clientes
2 ene
El CRM (Customer Relationship Management) es una pieza fundamental en la organización, con ella puedes tener una radiografía de tu prospecto, para volver estratégica el seguimiento y cierre de la venta.
El enfoque de tu empresa hoy se encuentra en tu fuerza de venta, ¿llevas un seguimiento puntual de cada vendedor? ¿Sabes que empresas se interesaron en tu producto o servicio? ¿Conoces la etapa del proceso de venta en la que se encuentra tu prospecto? ¿Conoces a través de qué medio te contactó tu prospecto? Para volver más estratégico tu proceso de venta y lograr el cierre, por esto y más, es Más >
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