CRM
¿Se puede recuperar a un cliente insatisfecho?
26 nov
La satisfacción del cliente es imprescindible para mantener el negocio a flote. La clave del éxito de tu negocio hoy en día reside en un servicio de atención al cliente eficiente y proactivo; los usuarios demandan una repuesta rápida y efectiva, que denote que la empresa actúa de forma responsable.
El 55% de los usuarios se decanta por las empresas que cuentan con un mejor servicio de atención al cliente. Incluso el 85% estaría dispuesto a pagar más por el producto, si con ello se asegura un servicio de calidad. El 82% de los clientes no volverá a contratar los servicios Más >
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El CRM como herramienta para evitar la fuga de clientes
5 nov
Vender no es fácil. Pero si la situación económica está viviendo un momento crítico, la dureza de la venta es aún mayor, porque la gente ni puede ni quiere gastar el dinero, y se aprieta el cinturón al máximo. Si tus ventas se están resintiendo, conoce el CRM como herramienta para evitar la fuga de clientes.
Aunque en ocasiones cueste mentalizarse, hay alternativas a “dejar que vengan tiempos mejores”. Y no es tirar la toalla y cerrar esperando a que pase el chaparrón, sino a ponerse manos a la obra y ver qué se puede hacer que no se está Más >
(Sin votos aún) Loading ...CRM para todos (y todas)
24 sep
Hay más de 500 proveedores de software CRM (Customer Relationship Management) en América Latina. Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades de los diferentes sectores y aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más. Esta diversidad en el mercado coloca a los compradores ante una decisión difícil, ya que no es fácil evaluar aplicaciones CRM para identificar cuál es el producto adecuado para sus necesidades. Deseamos que esta guía sea de utilidad para el momento de elegir el software correcto.
En este artículo trataremos los siguientes temas:
- Qué es el Más >
(Sin votos aún) Loading ...7 tips para potenciar marketing, ventas y servicios
10 sep
En común encontrar en las grandes compañías que las personas, los procesos, los conocimientos de especialistas y los puntos de contacto estén dispersos en distintas zonas geográficas, funciones, e incluso, en diferentes organizaciones. Y resulta a veces difícil gestionar y coordinar las comunicaciones entre ellos sin que surjan inconvenientes en el medio del circuito.
Sin duda, uno de los actores más importantes para toda empresa son los “clientes”, y surgen a veces problemas en la relación con ellos, ya que ésta suele estar basada en la utilización de un hardware y se torna, en ocasiones, un tanto rígida.
En este caso, lograr Más >
(Sin votos aún) Loading ...Limitaciones CRM: llamando a las cosas por su nombre
27 ago
Estamos necesitando una herramienta que nos ayude a hacer el seguimiento de casos, algo como un CRM… pero en vez de llamarlo cliente, podemos ponerle socio, o en vez de tener campañas publicitarias, podríamos llamarlas mailing ¿qué les parece?
Estos serían solo un par de ejemplos sobre las limitaciones que encontramos hoy en un CRM. En principio “la base está”, ya que la esencia tal vez es la misma, pero el core del negocio o las necesidades puntuales no son satisfechas con esta herramienta CRM.
Hoy las organizaciones deben poner foco en el cliente, sobre esto no cabe la menor duda, es Más >
(Sin votos aún) Loading ...La Evolución del CRM: de lo Técnico a lo Conceptual
6 ago
¿Por qué fracasan los proyectos CRM?, es una pregunta que toda empresa que desea iniciar un proceso de administración y gestión de la relación con sus clientes quiere de antemano resolver. De igual forma si la respuesta la tuviesen los consultores que ejecutan este tipo de proyectos, con seguridad tomarían la decisión de no aceptar participar en proyectos de CRM hasta encontrarse en el camino con empresas que tengan la madurez necesaria para adelantar una iniciativa de este tipo
En la búsqueda de proyectos CRM (Customer Relationship Management) exitosos, una de las más frecuentes respuestas indica que la causa por la cual los Más >
(Sin votos aún) Loading ...CRM Social como estrategia, la tecnología como herramienta
9 jul
Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos. Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales, más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red del consumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con una iniciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad, mejora la retención del cliente.
¿Qué es CRM Social o Social CRM? El término se refiere tanto a la estrategia y al proceso mediante el cual una empresa interactúa con su mercado objetivo mediante el Más >
(Sin votos aún) Loading ...Cerrando la brecha entre marketing, comercial y atención al cliente
21 may
Una de las barreras más importantes de la actividad diaria de una empresa es el poder integrar diferentes departamentos para centralizar información y rentabilizar operaciones.
Las mayores brechas emergen entre los pasos que se llevan a cabo por marketing, comercial y atención al cliente, esto se debe a que las empresas aunque tienen sistemas para compartir información, internamente no logran mantener informado a todos los departamentos, conforme se realizan las operaciones diarias, es decir, en tiempo real.
Esta falta de comunicación, o descentralización de la información, se traduce en insatisfacción por parte del cliente, y la insatisfacción, a su vez, se traduce Más >
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CRM como estrategia para fidelizar clientes
7 may
Toda empresa que decida enfocar sus esfuerzos en alcanzar la fidelidad de sus clientes, podrá hacerlo, sin importar las características de su negocio o empresa, el tamaño de la misma, el perfil de sus clientes o el sector económico al que pertenezca. Se requiere para lograrlo, que dicha empresa tome la decisión de desarrollar una cultura de servicio enfocada en el cliente.
El componente conceptual cuando se habla de CRM (Customer Relationship Management), es fundamental, de allí nacen las definiciones de “Estrategia de Gestión de Clientes” y “Proceso de creación de Lealtad de los Clientes” de los cuales me referiré a Más >
(Sin votos aún) Loading ...El poder de los indicadores
23 abr
Una de las principales preguntas que una organización debe hacerse al evaluar un cambio es ¿Por qué cambiar? Implementar un sistema de gestión es definitivamente uno de los procesos de cambios más profundos que una organización puede llevar adelante. Entre tantas implicancias que este cambio conlleva estará el de medir. Definir indicadores.
Y nuevamente habrá que preguntarse: ¿Por qué medir este o aquel proceso o sistema? ¿Puede un error en la elección de los indicadores afectar el comportamiento de la organización y sus individuos?
La primera respuesta y la más obvia es: Queremos medir este proceso para monitorearlo porque nos importan, o Más >
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