La Mirada Activa: Management en la Práctica
La esencia del emprendimiento suele atrapar al emprendedor y poner todo el énfasis en mantener altura de vuelo y lograr que su emprendimiento sea sustentable en el tiempo, lo cual suele llevar el foco a la generación de negocios, la facturación, los costos, márgenes de rentabilidad…En fin, el foco suele estar sólo en los números. Pero mientras los números van cambiando para bien o para mal, las personas y los procesos que integran el emprendimiento también evolucionan y producen resultados. Es imprescindible que el emprendedor desarrolle la mirada adecuada para tener una visión amplia y abarcadora de lo que ocurre en su negocio.

La Mirada Activa
La mirada del emprendedor es un hecho imprescindible para el desarrollo de la empresa. La mirada del emprendedor debe ser necesariamente activa. El ejercicio en el trabajo con líderes y emprendedores me llevó naturalmente a desarrollar este concepto, que refiere a una perceción de lo que está ocurriendo dentro del emprendimiento en todas las áreas y en todos los planos.
 
Muchos lo verán como una habilidad difícil…..Y sí…… realmente es difícil, por eso no abundan los emprendedores exitosos en su rol de líderes, más si uno los compara con el número de candidatos a serlo. Sobre todo es difícil cuando no surge espontáneamente, sino que requiere de un esfuerzo permanente. Lamento afirmar que, en esta cuestión, el esfuerzo para percibir lleva a quien lo intenta a quedar, tarde o temprano, detrás de la realidad….
Aquí no es cuestión de esfuerzo sino de sensibilidad.

Para aquellos que pretenden una definición analítica, la Mirada Activa es la capacidad de desarrollar una mirada de 360 grados y detectar señales de cuestiones que merecen especial atención. Como se imaginarán, cuando digo “mirada” no se trata sólo de una expresión en el plano literal, sino también tiene que ver con el saber escuchar, el poder recibir y el evitar la negación a la realidad.

El líder emprendedor debe ser conciente o crear conciencia sobre esta capacidad. También profundizar y, más allá de que muchas veces es el mismo vértigo cotidiano el que impide ver y en mayor medida operar sobre lo visto, es el propio líder quien desarrolla mecanismos para no ver lo que no quiere ver.

El ejercicio de la Mirada Activa
El emprendedor que puede ver, aunque no opere inmediatamente sobre lo que vió (esto es que no actúe para generar cambios), usualmente es consciente de esta demora y no se le escapa actuar cuando sea el momento más adecuado.
La diferencia con el líder que no funciona en este plano de la percepción es que este último, por distintos motivos no puede registrar, aunque vea o escuche. No puede “tomar nota”.

Los motivos de esta forma de funcionar usualmente son más de uno y no tienen que ver tan solo con “errores de método de trabajo” o “errores de procedimiento”, sino con razones más profundas vinculadas con “la posibilidad o imposibilidad de”, que a su vez usualmente están originadas en la capacidad e incapacidad emocionales.

Pero además de lo valioso que representa tener esta capacidad para el líder, existe un valor agregado muy importante para la organización: habilita o inhabilita al resto del equipo para desarrollar este tipo de mirada. Una capacidad que es muy valiosa para la Organización, por cierto.

Y en esto no hay que confundirse: que muchos miembros del equipo tengan dicha capacidad facilita que la misma pase a formar parte de los valores culturales de la Organización. Lo cual no significa que todos puedan ejercer el rol del líder de hablar indiscriminadamente sobre lo que ven o perciben, esto es otra cosas y está relacionado con la capacidad de entender cual es el lugar que uno ocupa en el equipo, sus responsabilidades y los límites del rol.

La intervención, la transmisión de las visiones, usualmente es inherente a los roles dentro de la Organización. No corresponde que cualquiera se pare a hablar delante de cualquiera sobre los valores que imperan en la empresa, por dar un ejemplo. En función del rol que tengan en la misma, cada uno podrá volcar los resultados de su mirada con el filtro que el mismo le impone como marco.

Esto es: no todos pueden hablar de todo en cualquier momento y en cualquier circunstancia. Pero sí todos pueden, y sería aconsejable que así ocurriera, tener una Mirada Activa sobre la realidad de la cual forman parte cotidianamente en su lugar de trabajo. Esto es un valor agregado para el crecimiento del emprendimiento y el individual de cada miembro del equipo. 

Tips para facilitar el surgimiento de la Mirada Activa:
1. No se concidicione.
Permita que todo estímulo que llega hasta Usted le haga impacto. Luego verá Usted como lo procesa, pero si se siente entero y en pleno ejercicio de sus funciones, no pierde esta oportunidad de percibir lo que le llega. Esto se refiere, no sólo a exponerse sin resistencias a que las señales aparezcan con claridad, sino también a vincularse masiva e indiscriminadamente con todos los integrantes del equipo. Muchas veces las cuestiones más reveladoras vienen de quien/es uno menos se imagina….

2. Genere clima propicio para que la Mirada Activa……Se active!. Establezca canales de comunicación accesibles a todos los miembros del equipo y emita señales de valoración sobre las opiniones, miradas y sugerencias de todos los miembros del equipo, tenga la función que tuviere. Motive a su gente a ser curiosa y, sin distraerse banalmente, a tener una actitud de búsqueda y exploración.

3. Propicie la libertad de pensamiento y de acción. Es la mejor manera de asociar a los miembros del equipo y que entiendan el valor de esta posibilidad y la responsabilidad que la misma genera. No hay que esperar milagros: nadie se debería sentir más responsable que el mismo emprendedor. Sin embargo puede uno llevarse un par de sorpresas. El ser humano no siempre es tan predecible.

4. Sea consciente de que la Organización lo seguirá en su accionar
. En general, las personas siguen el modelo de acción del líder. Es un comportamiento esencial y hasta ancestral: “si lo hace el jefe está bien”. Entonces, tenga cuidado con lo que hace y con cómo se muestra. Esto no significa andar por la empresa ocultando sus acciones, sí que cuando tome conciencia de haberse equivoacado, también explíquelo y blanquéelo. Admitir un error propio es una señal de humildad y sabiduría que las personas reconocen. Admitiendo sus errores se muestra más humano y da lugar a que las personas pierdan el miedo a equivocarse. Entonces si Usted ejerce la Mirada Activa con naturalidad, aumenta la probabilidad de que los miembros de su equipo se sientan motivados a desarrollar esta práctica tal como el líder.

5. Pondere las acciones y colaboradores que actúan a partir de su Mirada Actica. Valore socialmente en la Organización la iniciativa de  aquellos que obran con naturalidad y responsabilidad al mismo tiempo. Una cosa no quita la otra, contra lo que podrían pensar muchos. Al contrario, exhibe más compromiso aquel que habla francamente y con mayor profundidad, que el que siempre dice lo que la mayoría influyente quiere escuchar. Premie esta actividad en el comportamiento social del equipo.

En definitiva, valore la Mirada Activa, póngala en práctica y estimule a que su equipo la desarrolle en la práctica. Seguramente obtendrá resultados positivos. Y si necesita respaldo para su ejecución, no dude en comunicarse. Con  mucho gusto lo asistiremos para que pueda avanzar satisfactoriamente.

Espero novedades, Hasta la próxima!

Lic. Jorge González
Director
G&A Pharma Consulting

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Lic. Jorge González. Es Fundador y Director de G&A Pharma Consulting (ex González & Asociados), consultora especializada en Management y Marketing Farmacéutico, M&A y Desarrollo de Negocios Farmacéuticos en Argentina, Paraguay, Chile, Colombia y México. Es consultor externo del sector Pyme y especialista en la resolución de conflictos en la gestión de empresas familiares. Desarrolla procesos de normalización en Comportamiento Organizacional. Vincula laboratorios farmacéuticos de distintas regiones en procesos de brand trading, partnering y representaciones. Licenciado en Administración de Empresas. Ha asistido a cursos y seminarios de actualización en temas inherentes a la gestión organizacional y marketing en sectores empresariales y educativos en instituciones argentinas (IAE, San Andrés, Universidad de San Martín, Flacso) e Internacionales (Universidad de California, Sussex, Stanford). Ha desarrollado actividades de docencia en las carreras de Administración de Empresas y de Marketing de la Universidad de Palermo y en la carrera de Posgrado en Marketing Farmacéutico de la Universidad Kennedy Ha desarrollado una extensa carrera en el Área de Marketing de diversas empresas con especial dedicación a la Industria de fármacos, como Schering Argentina y Farmanet. Como Director de G&A Pharma Consulting, brinda servicios de Asesoramiento en Management Estratégico, Marketing Estratégico, Negociación, Capacitación y Desarrollo de Negocios para los principales laboratorios farmacéuticos, cadenas de farmacias, farmacias, droguerías y distribuidoras de Argentina. En estos ámbitos desarrolla una sostenida actividad de producción de contenidos que se aplican a la formación de la mayoría de los cuadros dirigentes de diversas áreas de empresas. Ha desarrollado numerosos procesos de integración en fusiones, absorciones y compras entre compañías. Está especializado en la administración de las habilidades emocionales que impactan en el comportamiento de los integrantes de las empresas. Es creador y propietario de los productos FARMACAP®, ACCESO® Y MINIBAG®, servicios para los negocios farmacéutico y de logística aplicada a la industria farmacéutica. Es asesor permanente de la Cámara de Farmacias del Paraguay. Ex Jefe de Asesores de Proyectos No Financieros de la Subsecretaria de la Pequeña y Mediana empresa y Desarrollo Regional de la Nación, organismo dependiente del Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Ex asesor externo del Ministerio de Salud de la Nación. Mantiene Alianzas de Intercambio y Discusión Profesional con las siguientes instituciones y Foros de Análisis de Negocios: IAE (Instituto de Administración Empresarial de la UNIVERSIDAD AUSTRAL), UADE, UNIVERSIDAD DE SAN ANDRES, Foro de Análisis de Emprendimientos de la UNIVERSIDAD DE GENERAL SARMIENTO, INTI (Instituto de Tecnología Industrial), UNIVERSIDAD NACIONAL DEL LITORAL, UNIVERSIDAD NACIONAL DE CUYO, ENDEAVOR. Ex Asesor y miembro activo de BAIREXPORT, la red de empresas exportadoras de Buenos Aires. Mantiene intercambio consultivo con el Foro de Discusión de Casos de NEGOCIACION de la Harvard Business College de La UNIVERSIDAD DE HARVARD y con el Instituto de Estudios para países en Desarrollo de la UNIVERSIDAD DE SUSSEX, UK. Es colaborador de la SOCIEDAD ARGENTINA DE MARKETING FARMACEUTICO, de la CAMARA ARGENTINA DE FARMACIAS, de RED ALIMENTARIA y del INSTITUTO ARGENTINO DE BIOSEGURIDAD, entidades para las que produce artículos y se desempeñan como columnista sobre temas de MANAGEMENT, MARKETING FARMACEUTICO y DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS en sus medios gráficos y visuales. Es columnista de revistas especializadas en el sector como DOSIS y RETAIL FARMACEUTICO, de medios enfocados a negocios en general como FORTUNA y del portal MATERIA BIZ, especializado en Manegement. Es disertante en Seminarios y Congresos, especialmente del Sector Salud, tales como EXPOFARMACIA, programas de Capacitación de la Sociedad Argentina de Marketing Farmacéutico y de la Cámarara Argentina de Farmacias.


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